Hjälp
Frakt
Vi skickar varje beställning med spårad service. Den här sidan förklarar vart vi levererar, vad det kostar, hur lång tid det tar och vad som händer i tullen.
Vart vi levererar
Vi levererar för närvarande till USA, Kanada, Storbritannien, Tyskland, Österrike, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Frankrike, Irland, Finland, Italien, Spanien, Portugal, Danmark och Sverige. Om ditt land inte visas i kassan, vänligen mejla oss innan du beställer.
Leveranskostnader och tider
Varje beställning skickas till ett fast pris, oavsett vad den innehåller. Stora beställningar kan skickas som flera paket; du betalar ändå det fasta priset en gång. Kostnaden debiteras i valutan för ditt leveransland och visas i din varukorg och i kassan innan du betalar.
| Leveransland | Standardleverans med spårning | Beräknad leveranstid efter avsändning |
|---|---|---|
| USA, Kanada | 10 USD | 7–12 arbetsdagar |
| Storbritannien | 8 GBP | 3–6 arbetsdagar |
| Tyskland, Österrike, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Frankrike, Irland, Finland, Italien, Spanien, Portugal | 9 EUR | 5–10 arbetsdagar |
| Danmark | 69 DKK | 5–10 arbetsdagar |
| Sverige | 100 SEK | 5–10 arbetsdagar |
Vi erbjuder för närvarande inte fri frakt eller expressleverans. Leveranstider är uppskattningar från våra fraktbolag och är inte garanterade; helgdagar och högsäsong kan lägga till några dagar.
Handläggningstid
Vi packar och skickar beställningar inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive brittiska helgdagar). Så snart ditt paket lämnar oss mejlar vi dig en avsändningsbekräftelse med spårningsnummer och fraktbolagets spårningslänk.
Tull, avgifter och skatter
Din avsändningsbekräftelse berättar varifrån ditt paket skickas. Om ett paket passerar en tullgräns på väg till dig kan destinationslandet ta ut importmoms, tullavgifter eller en klareringsavgift från fraktbolaget.
Dessa avgifter fastställs av myndigheterna i destinationslandet och ingår inte i våra priser eller fraktkostnader om inte annat anges i kassan. De ska betalas av mottagaren. Om vi vet innan avsändning att sådana avgifter kommer att gälla för din beställning meddelar vi dig via mejl och du kan avbeställa kostnadsfritt innan den skickas.
Spårning och leveransproblem
- Försenat paket: om ditt paket inte har anlänt 10 arbetsdagar efter det senaste beräknade datumet, mejla oss med ditt ordernummer så öppnar vi en utredning hos fraktbolaget.
- Försvunnet paket: om fraktbolaget bekräftar att paketet är försvunnet skickar vi en ersättning eller ger dig full återbetalning, det du föredrar.
- Skadat paket: vänligen ta ett foto av förpackningen och varan och mejla oss inom 14 dagar från leverans. Vi ersätter eller återbetalar skadade varor och täcker eventuella returkostnader.
- Fel adress: vänligen kontrollera din adress i kassan. Om du upptäcker ett misstag, mejla oss genast; vi kan rätta det tills paketet har skickats.
Kontakt
Frågor om leverans? Mejla support@mosselo.shop eller ring +447515942411, måndag till fredag, 9:00–17:00 brittisk tid.