Returer & återbetalningar

Om ett par tofflor, sockor eller känga inte är som du förväntade dig kan du skicka tillbaka dem. Den här sidan beskriver vår 30-dagarsreturpolicy, den lagstadgade ångerrätten för kunder i EU och Storbritannien, avbeställningar, återbetalningar och felaktiga varor.

30 dagars retur

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar efter leverans för återbetalning, av vilken anledning som helst. Varorna måste vara oanvända utomhus, otvättade och i originalskick, med allt som anges under ”What is in the box” (till exempel dammväskan, och alla tre par i ett sockpaket). Du får gärna prova tofflorna inomhus på ett rent golv, som du skulle göra i en butik, för att kontrollera storlek och passform. Hemmasockor kan bara returneras i oöppnat pappersband av hygienskäl, såvida de inte är felaktiga.

Denna frivilliga policy är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Hur du returnerar en vara

1. Mejla support@mosselo.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd formuläret för frånträdande.
2. Inom två arbetsdagar skickar vi dig returadressen och instruktioner. Skicka inte returer till vår registrerade kontorsadress; den kan inte ta emot paket.
3. Packa varorna säkert och skicka dem med spårbar tjänst. Spara ditt postbevis.

Returkostnader

Om inte varan är felaktig, skadad eller inte det du beställde betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en vara är felaktig, skadad eller felaktig täcker vi returkostnaden.

Återbetalningar

• Vi återbetalar till den betalningsmetod du använde för beställningen, i samma valuta. Vi tar ingen avgift för återbetalningar.
• Om du returnerar en hel beställning återbetalar vi även den ordinarie fraktkostnad du betalade. Om du bara returnerar en del av en beställning återbetalas inte fraktkostnader såvida inte varan var felaktig eller inkorrekt.
• Vi gör återbetalningen senast 14 dagar efter att vi mottagit din begäran om frånträdande eller retur. Vi får vänta tills vi mottagit varorna tillbaka, eller tills du skickat oss bevis på avsändning, beroende på vilket som inträffar först.
• Om en returnerad vara har använts eller hanterats utöver vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik) kan vi minska återbetalningen för att återspegla dess värdeminskning.
• Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar för att visa återbetalningen på ditt kontoutdrag.

Avbeställa en order

Du kan avbeställa en order kostnadsfritt tills den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd formuläret för frånträdande; om paketet inte lämnat oss avbeställer vi det och återbetalar hela beloppet, inklusive frakt. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt denna policy när det anländer.

Byten

Vi byter inte varor direkt. Returnera varan för återbetalning och lägg en ny beställning för den storlek eller design du föredrar. Om du är osäker på storleken, mejla oss innan du beställer så hjälper vi dig välja.

Felaktiga, skadade eller inkorrekta varor

Om en vara anländer skadad, har ett fel eller inte är det du beställde, mejla oss inom 14 dagar efter leverans med ett foto så att vi snabbt kan åtgärda det. Vi reparerar, ersätter eller återbetalar den och täcker alla relaterade kostnader.

Du har även lagliga rättigheter om varor är felaktiga eller inte som beskrivna. I EU ansvarar säljaren för varje bristande överensstämmelse som blir uppenbar inom två år från leveransen. I Danmark är detta din tvååriga reklamationsrätt enligt den danska köplagen (købeloven); i Tyskland är det din lagstadgade ansvarsrätt för fel (gesetzliche Mängelhaftung). I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dagars rätt att avvisa felaktiga varor och ytterligare åtgärder därefter. Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.

Lagstadgad ångerrätt (EU- och Storbritannien-konsumenter)

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som angetts av dig, får varorna i fysisk besittning. Om du beställde flera varor i en beställning som levereras separat löper perioden ut 14 dagar efter att du, eller en tredje part angiven av dig, får den sista varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (HIGHSTREET OUTLET CLOTHING LIMITED, handlande som MOSSELO, Ground Floor Centenary House, Peninsula Park, Rydon Lane, Exeter, EX2 7XE, United Kingdom; e-post: support@mosselo.shop; telefon: +447515942411) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda det online formuläret för frånträdande (”Frånträd avtalet här”) eller standardformuläret för ånger nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder onlineformuläret skickar vi dig en bekräftelse på mottagandet via e-post utan dröjsmål.

För att iaktta ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om utövandet av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Verkningar av frånträdande

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av att du har valt en annan leverans än det billigaste erbjudna standardleveranssättet), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att genomföra sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om annat; du kommer under inga omständigheter att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills du har lämnat bevis för att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att frånträda detta avtal. Fristen anses vara iakttagen om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du står för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för ånger

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: HIGHSTREET OUTLET CLOTHING LIMITED, handlande som MOSSELO, Ground Floor Centenary House, Peninsula Park, Rydon Lane, Exeter, EX2 7XE, United Kingdom — support@mosselo.shop

Jag/Vi (*) anmäler härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*):

Beställt den (*) / mottaget den (*):

Konsumentens/konsumenternas namn:

Konsumentens/konsumenternas adress:

Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär anmäls på papper):

Datum:

(*) Stryk det som inte är tillämpligt.