Returnering og refusion

Hvis et par hjemmesko, hjemmesokker eller indendørs støvler ikke er, hvad du forventede, kan du sende dem retur. Denne side dækker vores 30-dages returpolitik, den lovbestemte fortrydelsesret for kunder i EU og Storbritannien, annulleringer, refusioner og defekte varer.

30-dages returnering

Du kan returnere alle varer inden for 30 dage efter levering og få refusion, uanset årsag. Varerne må ikke have været brugt udendørs, vasket eller på anden måde være i anden tilstand end ved modtagelsen, og alt der står i “Hvad er i æsken” skal følge med (fx skoposen og alle tre par i en sokke-pakke). Du er velkommen til at prøve hjemmesko indendørs på et rent gulv, som du ville i en butik, for at kontrollere størrelse og pasform. Hjemmesokker kan af hygiejniske årsager kun returneres i uåbnet papirbånd, medmindre de er defekte.

Denne frivillige politik kommer i tillæg til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

1. Send en e-mail til support@mosselo.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
2. Inden for to arbejdsdage sender vi dig returadresse og instruktioner. Send venligst ikke returvarer til vores registrerede adresse; den kan ikke modtage pakker.
3. Pak varerne sikkert og send dem med en service, der kan spores. Gem dit forsendelsesbevis.

Returomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Refusioner

• Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke gebyr for refusioner.
• Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også standardleveringsomkostningerne, du betalte. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostninger ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
• Vi foretager refusionen senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, til vi har modtaget varerne retur, eller til du har sendt os bevis for afsendelse, alt efter hvad der kommer først.
• Hvis en returneret vare er blevet brugt eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere den (som du ville i en butik), kan vi reducere refusionen for at afspejle tabet i værdi.
• Din bank eller kortudbyder kan have brug for et par ekstra arbejdsdage for at vise refusionen på dit kontoudtog.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er blevet afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer så hurtigt som muligt eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke har forladt os, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb, inklusive levering. Hvis den allerede er afsendt, kan du returnere den under denne politik, når den ankommer.

Ombytning

Vi bytter ikke varer direkte. Returnér venligst varen for en refusion og læg en ny ordre på den størrelse eller det design, du foretrækker. Hvis du er i tvivl om størrelsen, send os en e-mail før bestilling, så hjælper vi dig med at vælge.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en fejl eller ikke er det, du bestilte, send os en e-mail inden for 14 dage efter levering med et foto, så vi kan rette det hurtigt. Vi reparerer, erstatter eller refunderer den og dækker alle relaterede omkostninger.

Du har også juridiske rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet. I EU er sælgeren ansvarlig for enhver mangel ved kontraktmæssigheden, der viser sig inden for to år efter levering. I Danmark er dette din toårige reklamationsret i henhold til købeloven; i Tyskland er det din lovbestemte garanti (gesetzliche Mängelhaftung). I Storbritannien giver Consumer Rights Act 2015 dig ret til at afvise defekte varer inden for 30 dage og yderligere retsmidler derefter. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugere i EU og Storbritannien)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som du har angivet, og som ikke er transportøren, får de fysiske varer i besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres separat, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en tredjemand, som du har angivet, får den sidste vare i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du informere os (HIGHSTREET OUTLET CLOTHING LIMITED, der handler under navnet MOSSELO, Ground Floor Centenary House, Peninsula Park, Rydon Lane, Exeter, EX2 7XE, United Kingdom; e-mail: support@mosselo.shop; telefon: +447515942411) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge den online fortrydelsesformular (“Fortryd aftalen her”) eller standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger onlineformularen, sender vi dig en bekræftelse på modtagelsen pr. e-mail uden unødig forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkninger af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, tilbagebetaler vi alle betalinger, som vi har modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (med undtagelse af ekstraomkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er informeret om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi foretager tilbagebetalingen ved anvendelse af samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; under alle omstændigheder pålægges der dig ikke noget gebyr som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der kommer først.

Du skal sende varerne tilbage til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os din beslutning om at fortryde aftalen. Fristen overholdes, hvis du sender varerne tilbage, inden for 14 dage.

Du skal afholde de direkte omkostninger i forbindelse med returnering af varerne.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varernes værdi som følge af anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: HIGHSTREET OUTLET CLOTHING LIMITED, der handler under navnet MOSSELO, Ground Floor Centenary House, Peninsula Park, Rydon Lane, Exeter, EX2 7XE, United Kingdom — support@mosselo.shop

Jeg/vi (*) meddeler hermed, at jeg/vi (*) ønsker at fortryde min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):

Dato:

(*) Det, der ikke er relevant, slettes.