Verzending

We versturen elke bestelling met een track & trace-service. Op deze pagina leggen we uit waar we leveren, wat het kost, hoe lang het duurt en wat er bij de douane gebeurt.

Waar we leveren

Momenteel leveren we aan de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Ierland, Finland, Italië, Spanje, Portugal, Denemarken en Zweden. Als je land niet bij het afrekenen wordt vermeld, mail ons dan voordat je bestelt.

Verzendkosten en levertijden

Elke bestelling wordt verzonden tegen één vast tarief, wat er ook in zit. Grote bestellingen kunnen als meerdere pakketten reizen; je betaalt het vaste tarief maar één keer. De kosten worden berekend in de valuta van je bezorgland en worden in je winkelwagen en bij het afrekenen getoond voordat je betaalt.

We bieden momenteel geen gratis verzending of expreslevering aan. Levertijden zijn schattingen van onze vervoerders en zijn niet gegarandeerd; feestdagen en piekperiodes kunnen een paar dagen toevoegen.

Verwerkingstijd

We pakken en verzenden bestellingen binnen 1–3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in het VK). Zodra je pakket bij ons vertrekt, sturen we je een verzendbevestiging met het trackingnummer en de trackinglink van de vervoerder.

Douane, invoerrechten en belastingen

Je verzendbevestiging vertelt je waar je pakket vandaan wordt verzonden. Als een pakket op weg naar jou een douanegrens oversteekt, kan het bestemmingsland invoer-btw, douanerechten of een inklaarkosten bij de vervoerder in rekening brengen.

Deze kosten worden vastgesteld door de autoriteiten van het bestemmingsland en zijn niet inbegrepen in onze prijzen of verzendkosten, tenzij bij het afrekenen anders wordt aangegeven. Ze zijn te betalen door de ontvanger. Als we voor verzending weten dat dergelijke kosten op je bestelling van toepassing zijn, laten we het je per e-mail weten en kun je de bestelling kosteloos annuleren voordat deze wordt verzonden.

Tracking en bezorgproblemen

• Pakket vertraagd: als je pakket niet is aangekomen 10 werkdagen na de laatste geschatte datum, mail ons dan met je bestelnummer en we openen een onderzoek bij de vervoerder.
• Pakket verloren: als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is, sturen we een vervanging of geven we je een volledige terugbetaling, wat je maar liever hebt.
• Pakket beschadigd: maak alsjeblieft een foto van de verpakking en het artikel en mail ons binnen 14 dagen na bezorging. We vervangen of betalen beschadigde artikelen terug en dekken eventuele retourkosten.
• Verkeerd adres: controleer je adres bij het afrekenen. Als je een fout opmerkt, mail ons dan meteen; we kunnen het corrigeren totdat het pakket is verzonden.

Contact

Vragen over verzending? Mail support@mosselo.shop of bel +447515942411, maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 VK-tijd.