Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die je plaatst op mosselo.shop. Lees ze door voordat je bestelt. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je ze accepteert.

Wie we zijn

mosselo.shop wordt beheerd door HIGHSTREET OUTLET CLOTHING LIMITED, handelend onder de naam MOSSELO, een private limited company geregistreerd in Engeland en Wales onder nummer 08622009. Statutair adres: Ground Floor Centenary House, Peninsula Park, Rydon Lane, Exeter, EX2 7XE. E-mail: support@mosselo.shop. Telefoon: +447515942411. Meer informatie vind je op onze pagina Juridische informatie.

Wie er kan bestellen

Onze shop is bedoeld voor consumenten van 18 jaar of ouder die bestellen voor eigen gebruik. We leveren in de landen die vermeld staan op onze pagina Verzending.

Producten, maten en afbeeldingen

• Op elke productpagina staat wat je ontvangt in de lijst “Wat zit er in de doos”, samen met de materialen van de bovenkant, voering en zool, de zoollagen en hun dikte in millimeters, de beschikbare maten en onderhoudstips. De prijs dekt precies de vermelde artikelen.
• Pantoffels, binnenlaarsjes en slippers worden per paar verkocht. Huissokken worden verkocht als een set van drie paar. Pantoffelzakjes worden leeg verkocht.
• Sokken, kleding, meubels, miniatuurmeubels, planten en andere accessoires die op onze afbeeldingen samen met een product te zien zijn, zijn enkel styling en niet inbegrepen, tenzij de productpagina anders aangeeft.
• Maten worden aangegeven als gecombineerde EU-maten met een voetlengte in centimeters op onze Maattabel. Hoogtes en zooldikte zijn gemeten bij maat EU 38–39 en kunnen enkele millimeters verschillen tussen maten. Traagschuim voetbedden en lange pluchepolen zakken iets in bij gebruik.
• We tonen kleuren zo nauwkeurig mogelijk, maar schermen verschillen, dus de kleur die je ziet kan licht afwijken. Lange pluchepolen zien er van paar tot paar iets anders uit.
• Onze pantoffels zijn gemaakt voor binnengebruik thuis. Wees voorzichtig op trappen en op gladde of natte vloeren, zoals bij elke pantoffel.

Prijzen en valuta

• Prijzen worden weergegeven in de valuta van je afleverland, met de valutacode naast de prijs (bijvoorbeeld 54 USD, 50 EUR, 43 GBP, 379 DKK of 559 SEK). Je betaalt in die valuta.
• Prijzen zijn eindprijzen. Eventuele btw die we wettelijk verplicht zijn te berekenen over je bestelling is inbegrepen in de getoonde prijs.
• Verzendkosten worden toegevoegd bij het afrekenen en getoond voordat je betaalt. Invoerrechten of belastingen die mogelijk door de autoriteiten van jouw land worden geheven, worden uitgelegd op onze pagina Verzending.
• Als een product wordt getoond met een duidelijk onjuiste prijs vanwege een technische fout, nemen we contact met je op vóór verzending en kun je de bestelling annuleren met een volledige terugbetaling.
• We hebben momenteel geen acties of kortingscodes. Als we die in de toekomst wel aanbieden, worden de voorwaarden ervan getoond naast het aanbod.

Hoe een overeenkomst tot stand komt

1. Je voegt producten toe aan je winkelwagen en gaat naar de kassa, waar je je gegevens invoert en een betaalmethode kiest.
2. Voordat je de bestelling plaatst, kun je alles controleren — producten, aantallen, prijzen, verzendkosten en adres — en eventuele fouten corrigeren via de bewerkingsopties of de terugknop van je browser.
3. Wanneer je op “Bestellen met betalingsverplichting” klikt, doe je een bindend aanbod om de producten in je winkelwagen te kopen.
4. We bevestigen de ontvangst van je bestelling direct per e-mail. De overeenkomst tussen jou en ons komt tot stand met deze bestelbevestigingsmail.
5. Als we een bestelling niet kunnen accepteren (bijvoorbeeld omdat een artikel niet meer beschikbaar is), laten we je dat meteen weten en betalen we elke betaling volledig terug.

De overeenkomst kan worden gesloten in het Engels, Duits, Deens, Zweeds, Frans of Nederlands, afhankelijk van de taal van de site waarop je bestelt. We bewaren de gegevens van je bestelling en je ontvangt ze in je bestelbevestigingsmail. Je kunt ze ook bekijken in je account als je er een aanmaakt.

Betaling

• De betaalmethoden die beschikbaar zijn voor je bestelling worden getoond bij het afrekenen. Kaartbetalingen worden verwerkt door onze betalingsprovider; we zien of bewaren je volledige kaartgegevens nooit.
• Je betaling wordt afgenomen wanneer je de bestelling plaatst.
• Op je bankafschrift of creditcardafschrift zie je de afschrijving als MOSSELO.
• Alle betalingen worden gedaan via een versleutelde (HTTPS) verbinding.

Levering

We versturen bestellingen binnen 1–3 werkdagen. Verzendkosten, levertijden en informatie over douane staan op onze pagina Verzending. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op jou wanneer de goederen bij jou of bij een door jou aangewezen persoon worden afgeleverd.

Herroepingsrecht en retourzendingen

Als je een consument bent in de EU of het VK, heb je een wettelijk recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen zonder opgave van reden. Daarnaast accepteren we retourzendingen van ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na levering. Volledige informatie, inclusief het modelformulier voor herroeping en onze online herroepingsfunctie, staat in ons Retourzendingen & terugbetalingen-beleid en op de pagina Herroep de overeenkomst hier.

Defecte goederen en wettelijke garantie

Wij zijn verantwoordelijk voor het leveren van goederen die aan hun beschrijving voldoen en vrij zijn van gebreken. Als een artikel defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op; je hebt recht op de wettelijke rechtsmiddelen die in jouw land beschikbaar zijn (zoals reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling). We bieden geen aanvullende commerciële garantie.

Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor voorzienbare schade die wordt veroorzaakt door onze schending van deze voorwaarden of onze nalatigheid. We zijn niet aansprakelijk voor schade die niet te voorzien was toen de overeenkomst werd gesloten. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid, voor fraude, of voor enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet beperkt kan worden, en niets tast je wettelijke rechten als consument aan.

Persoonsgegevens

We gebruiken je persoonsgegevens alleen zoals beschreven in ons Privacybeleid.

Klachten en geschillen

Als je een klacht hebt, stuur dan een e-mail naar support@mosselo.shop. We reageren binnen twee werkdagen en streven ernaar elke klacht binnen 14 dagen op te lossen.

We zijn niet verplicht en niet bereid deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures bij een consumentengeschillencommissie. Als je in de EU woont, kun je gratis hulp krijgen bij een grensoverschrijdende klacht via het Europees Consumenten Centrum in jouw land (bijvoorbeeld Forbruger Europa in Denemarken of het Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland in Duitsland).

Toepasselijk recht

Deze voorwaarden worden beheerst door het recht van Engeland en Wales. Als je een consument bent die in een ander land woont, behoud je de bescherming van de dwingende consumentenwetten van jouw woonland, en je kunt een procedure starten bij de rechtbanken van jouw woonland.

Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De versie die van kracht is wanneer je je bestelling plaatst, is van toepassing op die bestelling.