Retouren & Terugbetalingen

Als een paar pantoffels, sokken of binnenlaarsjes niet is wat je verwachtte, kun je het terugsturen. Op deze pagina vind je ons retourbeleid van 30 dagen, het wettelijk herroepingsrecht voor klanten in de EU en het VK, annuleringen, terugbetalingen en defecte artikelen.

Retouren binnen 30 dagen

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling, om welke reden dan ook. Artikelen moeten ongedragen buiten, ongewassen en in originele staat zijn, met alles wat vermeld staat onder “Wat zit er in de doos” (bijvoorbeeld het stofzakje, en alle drie paren van een sokkenset). Je mag pantoffels natuurlijk wel binnenshuis passen op een schone vloer, zoals je in een winkel zou doen, om de maat en pasvorm te controleren. Huissokken kunnen alleen in hun ongeopende papieren banderol worden geretourneerd om hygiënische redenen, tenzij ze defect zijn.

Dit vrijwillige beleid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Een artikel retourneren

1. Mail support@mosselo.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik het herroepingsformulier.
2. Binnen twee werkdagen sturen wij je het retouradres en instructies. Stuur retouren alsjeblieft niet naar ons ingeschreven kantooradres; dat kan geen pakketten ontvangen.
3. Verpak de artikelen goed en verstuur ze met een traceerbare service. Bewaar je verzendingsbewijs.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of niet wat je bestelde is, betaal jij de directe kosten voor het terugsturen. Als een artikel defect, beschadigd of verkeerd is, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetalingen

• We betalen terug naar de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, in dezelfde valuta. We rekenen geen kosten voor terugbetalingen.
• Als je een hele bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten die je hebt betaald terug. Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of verkeerd was.
• We verwerken de terugbetaling uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepings- of retourverzoek hebben ontvangen. We mogen wachten tot we de artikelen terug hebben ontvangen, of tot je ons een verzendbewijs hebt gestuurd, welke van beide het eerst komt.
• Als een geretourneerd artikel is gebruikt of behandeld op een manier die verder gaat dan nodig is om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), kunnen we de terugbetaling verlagen om het waardeverlies weer te geven.
• Je bank of kaartaanbieder kan een paar extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te tonen.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat deze is verzonden. Mail ons zo snel mogelijk met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier; als het pakket ons nog niet heeft verlaten, annuleren we het en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Als het al is verzonden, kun je het onder dit beleid retourneren zodra het aankomt.

Ruilen

We ruilen artikelen niet direct om. Retourneer het artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de maat of het ontwerp dat je wilt. Als je twijfelt over de maat, mail ons dan voor het bestellen en wij helpen je kiezen.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als een artikel beschadigd aankomt, een defect heeft of niet is wat je bestelde, mail ons dan binnen 14 dagen na levering met een foto, zodat we het snel kunnen oplossen. We repareren, vervangen of betalen het terug en dekken alle gerelateerde kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet zoals beschreven. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat zichtbaar wordt binnen twee jaar na levering. In Denemarken is dit je tweejarig recht om te klagen (reklamationsret) onder de Deense Koopwet (købeloven); in Duitsland is het je wettelijk garantierecht (gesetzliche Mängelhaftung). In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je een recht van 30 dagen om defecte goederen te weigeren en daarna verdere rechtsmiddelen. Deze rechten worden niet beperkt door ons beleid.

Wettelijk herroepingsrecht (EU- en VK-consumenten)

Herroepingsrecht

Je hebt het recht deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen heeft verkregen. Als je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het fysieke bezit van het laatste goed heeft verkregen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (HIGHSTREET OUTLET CLOTHING LIMITED, handelend onder de naam MOSSELO, Ground Floor Centenary House, Peninsula Park, Rydon Lane, Exeter, EX2 7XE, Verenigd Koninkrijk; e-mail: support@mosselo.shop; telefoon: +447515942411) op de hoogte stellen van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail). Je kunt het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als je het onlineformulier gebruikt, sturen wij je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail.

Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die we van je hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten voortvloeiend uit jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaard levering die door ons wordt aangeboden), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om deze overeenkomst te herroepen, aan je terug. We voeren deze terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot we de goederen hebben teruggekregen, of tot je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons op de hoogte hebt gesteld van je herroeping van deze overeenkomst, naar het retouradres dat wij je geven terug te zenden. De termijn is gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Jij draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: HIGHSTREET OUTLET CLOTHING LIMITED, handelend onder de naam MOSSELO, Ground Floor Centenary House, Peninsula Park, Rydon Lane, Exeter, EX2 7XE, Verenigd Koninkrijk — support@mosselo.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Naam consumenten(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.