Veelgestelde vragen

De pantoffels

Zijn de MOSSELO-figuren ergens op gebaseerd?

Nee. Grumbo, Nomlet en Flump — en alle andere MOSSELO-vormen — zijn onze eigen ontwerpen. Ze zijn niet gebaseerd op een cartoon, film, game of speelgoedfiguur.

Waar zijn de zolen van gemaakt?

Elke productpagina toont de zool laag voor laag, met het materiaal en de dikte in millimeters. Kort samengevat: een traagschuim voetbed onder de voering, een EVA-schuim tussenzool (de wolk-, marshmallow- of hakvorm) en een dunne TPR-loopzool met een stip- of golfpatroon.

Kan ik ze buiten dragen?

Ze zijn gemaakt voor binnen. Een snelle stap naar een droog balkon kan wel, maar pluchen bovenkanten en schuimzolen zijn niet gemaakt voor stoepen, regen of tuinen.

Wiebelen de pantoffels met hak?

De Arco- en Orbi-hakken zijn ongeveer 5 cm hoog en zitten direct onder je hielbeen, met een platte voorzool. Ze lopen als een lage mule. Als je hakken niet gewend bent, begin dan met de Orbi Low Scuff, die een halve bol van 3 cm heeft.

Zijn de viltentanden veilig?

De vilthoektanden, tanden, hoorns en oren zijn van zacht polyestervilt of pluche, opgenaaid. Het zijn geen harde onderdelen. Onze pantoffels zijn volwassen maten en geen speelgoed; houd ze uit de buurt van kleine kinderen die erop zouden kunnen kauwen.

Hoe maak ik ze schoon?

Pantoffels, binnenlaarsjes, slippers en pantoffelzakjes: plaatselijk reinigen met een vochtige doek en een druppel mild wasmiddel, dan laten drogen op kamertemperatuur, uit de buurt van radiatoren. Borstel pluche weer in model als het droog is. Huissokken kunnen in de machine op 30 °C gewassen worden.

Maten

Waarom zijn de maten in paren, zoals EU 38–39?

Zachte pantoffels rekken iets uit en traagschuim vormt zich naar je voet, dus één gecombineerde maat past op twee hele maten. Onze Maattabel vermeldt de voetlengte voor elke maat.

Ik zit tussen twee maten in.

Voor modellen met gesloten hiel en binnenlaarsjes, kies de grotere maat als je dikke sokken draagt. Voor scuffs, mules en slippers, kies de kleinere.

Prijzen, valuta en betaling

In welke valuta betaal ik?

Je betaalt in de valuta van je bezorgland: Amerikaanse dollars (USD), euro’s (EUR), Britse ponden (GBP), Deense kronen (DKK) of Zweedse kronen (SEK). De valutacode staat altijd naast de prijs. Je kunt ook van valuta wisselen in het menu.

Zijn de prijzen definitief?

Ja. Prijzen zijn definitieve prijzen; verzendkosten worden toegevoegd bij het afrekenen en getoond voordat je betaalt. We houden geen uitverkoop, kortingscodes of aftelklokken — de prijs die je ziet is de prijs.

Hoe is mijn betaling beschermd?

De hele site draait over een versleutelde HTTPS-verbinding. Kaartbetalingen worden verwerkt door onze PCI DSS-conforme betalingsprovider: je voert je kaartnummer in op hun beveiligde formulier en het bereikt nooit onze servers of wordt daar opgeslagen.

Wat verschijnt er op mijn afschrift?

De afschrijving verschijnt als MOSSELO op je bank- of kaartafschrift.

Bezorging en retouren

Hoe lang duurt de bezorging?

We versturen binnen 1–3 werkdagen. Levertijden en kosten voor elk land staan op onze Verzending-pagina.

Kan ik een paar terugsturen dat niet past?

Ja. Je kunt ongedragen artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren, en klanten in de EU en het VK hebben ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Zie Retouren & terugbetalingen, of gebruik Herroep de overeenkomst hier.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, gratis totdat deze is verzonden. Mail ons met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier.

Contact

Mail support@mosselo.shop of bel +447515942411, maandag tot vrijdag, 9:00–17:00 VK-tijd.