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Livraison
Nous expédions chaque commande avec un service de suivi. Cette page explique où nous livrons, ce que cela coûte, combien de temps cela prend et ce qui se passe à la douane.
Où nous livrons
Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark et en Suède. Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, veuillez nous envoyer un e-mail avant de commander.
Frais et délais de livraison
Chaque commande est expédiée à un tarif forfaitaire unique, quel que soit son contenu. Les commandes volumineuses peuvent voyager en plusieurs colis ; vous ne payez le tarif forfaitaire qu’une seule fois. Le coût est facturé dans la devise de votre pays de livraison et s’affiche dans votre panier et lors du paiement avant que vous ne payiez.
| Pays de livraison | Livraison standard avec suivi | Délai de livraison estimé après expédition |
|---|---|---|
| États-Unis, Canada | 10 USD | 7 à 12 jours ouvrés |
| Royaume-Uni | 8 GBP | 3 à 6 jours ouvrés |
| Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, France, Irlande, Finlande, Italie, Espagne, Portugal | 9 EUR | 5 à 10 jours ouvrés |
| Danemark | 69 DKK | 5 à 10 jours ouvrés |
| Suède | 100 SEK | 5 à 10 jours ouvrés |
Nous ne proposons actuellement ni livraison gratuite ni livraison express. Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et ne sont pas garantis ; les jours fériés et les périodes de pointe peuvent ajouter quelques jours.
Délai de traitement
Nous emballons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques). Dès que votre colis nous quitte, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur.
Douane, droits et taxes
Votre confirmation d’expédition vous indique d’où votre colis est envoyé. Si un colis franchit une frontière douanière en route vers vous, le pays de destination peut facturer la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur.
Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix ou nos frais de livraison, sauf indication contraire lors du paiement. Ils sont payables par le destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront à votre commande, nous vous en informerons par e-mail et vous pourrez annuler la commande gratuitement avant son envoi.
Suivi et problèmes de livraison
- Colis retardé : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la dernière date estimée, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
- Colis perdu : si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
- Colis endommagé : veuillez prendre une photo de l’emballage et de l’article et nous l’envoyer par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons les articles endommagés et prenons en charge tous les frais de retour.
- Mauvaise adresse : veuillez vérifier votre adresse lors du paiement. Si vous remarquez une erreur, envoyez-nous un e-mail immédiatement ; nous pouvons la corriger jusqu’à ce que le colis ait été expédié.
Contact
Des questions sur la livraison ? Envoyez un e-mail à support@mosselo.shop ou appelez le +447515942411, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure britannique.