Retours et remboursements

Si une paire de chaussons, des chaussettes ou des bottines ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner. Cette page présente notre politique de retour sous 30 jours, le droit de rétractation légal pour les clients dans l’UE et au Royaume-Uni, les annulations, les remboursements et les articles défectueux.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement, quelle qu’en soit la raison. Les articles doivent être non portés à l’extérieur, non lavés et dans leur état d’origine, avec tout ce qui est indiqué dans « Contenu de la boîte » (par exemple le sac de rangement, et les trois paires d’un pack de chaussettes). Vous pouvez essayer les chaussons à l’intérieur sur un sol propre, comme vous le feriez dans un magasin, pour vérifier la taille et l’ajustement. Les chaussettes d’intérieur ne peuvent être retournées que dans leur bande de papier non ouverte pour des raisons d’hygiène, sauf si elles sont défectueuses.

Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à support@mosselo.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ou utilisez le formulaire de rétractation.
2. Sous deux jours ouvrables, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer de retours à l’adresse de notre siège social ; elle ne peut pas accepter de colis.
3. Emballez les articles de manière sécurisée et envoyez-les avec un service de suivi. Conservez votre preuve d’envoi.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous payez les frais directs de son renvoi. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

• Nous effectuons le remboursement selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande, dans la même devise. Nous ne facturons pas de frais pour les remboursements.
• Si vous retournez une commande complète, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si l’article était défectueux ou incorrect.
• Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation ou de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles en retour, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d’envoi, selon la première éventualité.
• Si un article retourné a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (comme vous le feriez dans un magasin), nous pouvons réduire le remboursement pour refléter sa perte de valeur.
• Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement jusqu’à son expédition. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande dès que possible ou utilisez le formulaire de rétractation ; si le colis ne nous a pas encore quittés, nous l’annulons et remboursons le montant total, y compris la livraison. S’il a déjà été expédié, vous pouvez le retourner dans le cadre de cette politique une fois qu’il arrive.

Échanges

Nous n’échangeons pas directement les articles. Veuillez retourner l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour la taille ou le modèle que vous préférez. Si vous avez un doute sur la taille, envoyez-nous un e-mail avant de commander et nous vous aiderons à choisir.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo afin que nous puissions régler le problème rapidement. Nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons et prenons en charge tous les frais associés.

Vous disposez également de droits légaux si les produits sont défectueux ou non conformes à la description. Dans l’UE, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Au Danemark, il s’agit de votre droit de réclamation de deux ans (reklamationsret) en vertu de la loi danoise sur la vente de marchandises (købeloven) ; en Allemagne, il s’agit de votre droit légal de garantie des vices (gesetzliche Mängelhaftung). Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous donne un droit de rejet de 30 jours pour les produits défectueux et d’autres recours par la suite. Ces droits ne sont pas affectés par nos politiques.

Droit de rétractation légal (consommateurs dans l’UE et au Royaume-Uni)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande qui sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après que vous-même, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (HIGHSTREET OUTLET CLOTHING LIMITED, opérant sous le nom de MOSSELO, Ground Floor Centenary House, Peninsula Park, Rydon Lane, Exeter, EX2 7XE, Royaume-Uni ; e-mail : support@mosselo.shop ; téléphone : +447515942411) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici ») ou le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez le formulaire en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer les biens à l’adresse de retour que nous vous communiquons, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que vous nous ayez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez supporter le coût direct du renvoi des biens.

Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : HIGHSTREET OUTLET CLOTHING LIMITED, opérant sous le nom de MOSSELO, Ground Floor Centenary House, Peninsula Park, Rydon Lane, Exeter, EX2 7XE, Royaume-Uni — support@mosselo.shop

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*):

Commandé le (*) / reçu le (*):

Nom du/des consommateur(s):

Adresse du/des consommateur(s):

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):

Date:

(*) Rayez la mention inutile.