FAQ

Les chaussons

Les personnages MOSSELO sont-ils inspirés de quelque chose ?

Non. Grumbo, Nomlet et Flump — et toutes les autres formes MOSSELO — sont nos propres créations. Ils ne sont pas inspirés de personnages de dessin animé, de film, de jeu vidéo ou de jouet.

En quoi sont faites les semelles ?

Chaque fiche produit détaille la semelle couche par couche, avec le matériau et l’épaisseur en millimètres. En résumé : une semelle intérieure en mousse à mémoire de forme sous la doublure, une semelle intermédiaire en mousse EVA (la forme nuage, guimauve ou talon), et une fine semelle extérieure en TPR avec un motif à points ou à vagues.

Puis-je les porter dehors ?

Ils sont conçus pour l’intérieur. Un petit pas rapide sur un balcon sec ne pose pas de problème, mais la peluche et les semelles en mousse ne sont pas faites pour les trottoirs, la pluie ou les jardins.

Les chaussons à talon sont-ils instables ?

Les talons Arco et Orbi font environ 5 cm de haut et se placent directement sous l’os du talon, avec une semelle plate à l’avant. Ils se portent comme une mule basse. Si vous n’avez pas l’habitude des talons, commencez par la Orbi Low Scuff, qui a une demi-sphère de 3 cm.

Les crocs en feutre sont-ils sans danger ?

Les crocs en feutre, les dents, les cornes et les oreilles sont en feutre polyester doux ou en peluche, cousus. Ce ne sont pas des pièces rigides. Nos chaussons sont des tailles adultes et ne sont pas des jouets ; gardez-les hors de portée des jeunes enfants qui pourraient les mâchouiller.

Comment les nettoyer ?

Chaussons, bottines d’intérieur, claquettes d’intérieur et pochons : nettoyez localement avec un chiffon humide et une goutte de détergent doux, puis laissez sécher à température ambiante, loin des radiateurs. Brossez la peluche pour lui redonner sa forme une fois sèche. Les chaussettes d’intérieur peuvent être lavées en machine à 30 °C.

Tailles

Pourquoi les tailles sont-elles par paires, comme EU 38–39 ?

Les chaussons souples s’étirent légèrement et la mousse à mémoire de forme s’adapte à votre pied, donc une taille couvre deux pointures entières. Notre Guide des tailles indique la longueur de pied pour chaque taille.

Je suis entre deux tailles.

Pour les modèles fermés à l’arrière et les bottines d’intérieur, prenez la taille supérieure si vous portez des chaussettes épaisses. Pour les mules et les claquettes d’intérieur, prenez la taille inférieure.

Prix, devises et paiement

Dans quelle devise vais-je payer ?

Vous payez dans la devise de votre pays de livraison : dollars américains (USD), euros (EUR), livres sterling (GBP), couronnes danoises (DKK) ou couronnes suédoises (SEK). Le code de devise est toujours affiché à côté du prix. Vous pouvez également changer de devise dans le menu.

Les prix sont-ils définitifs ?

Oui. Les prix sont des prix définitifs ; la livraison est ajoutée lors du paiement et affichée avant que vous ne payiez. Nous ne faisons pas de soldes, de codes de réduction ou de comptes à rebours — le prix que vous voyez est le prix.

Comment mon paiement est-il protégé ?

L’intégralité du site fonctionne sur une connexion HTTPS cryptée. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement conforme PCI DSS : vous saisissez votre numéro de carte sur leur formulaire sécurisé et il n’atteint jamais nos serveurs ni n’y est stocké.

Qu’est-ce qui apparaîtra sur mon relevé ?

Le débit apparaît sous le nom MOSSELO sur votre relevé bancaire ou de carte.

Livraison et retours

Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais et frais de livraison pour chaque pays sont sur notre page Livraison.

Puis-je retourner une paire qui ne va pas ?

Oui. Vous pouvez retourner les articles non portés dans les 30 jours suivant la livraison, et les clients de l’UE et du Royaume-Uni disposent également d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Consultez Retours et remboursements, ou utilisez Se rétracter du contrat ici.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, gratuitement tant qu’elle n’a pas été expédiée. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande ou utilisez le formulaire de rétractation.

Contact

Écrivez à support@mosselo.shop ou appelez le +447515942411, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 heure britannique.